tlfn: 924.447.660 / 924.044.114

Horario: L-V de 11:00 a 14:00h - 17:00h a 21:00h

Condiciones

El presente documento contiene las condiciones generales y de venta y el contrato que vincula de una parte a Isla de Ideas como titular de el sitio web: tuyyoshop.com y de otra a ti como consumidor y usuario de dicho sitio web. Dichas condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y, tuyyoshop.com, en relación con los productos/servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Te rogamos que leas atentamente las presentes condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de hacer clic en el botón “confirmo mi pedido”. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, consientes quedar vinculado por estas condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con las mismas, no debes realizar ningún pedido. Estas condiciones podrían ser modificadas, por lo que debes leerlas antes de efectuar cada pedido. Si tienes alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puedes consultar la información contenida en nuestra página web o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Precios:

Precios válidos excepto error en la programación o diseño web, donde se comunicará al cliente el precio correcto y la opción de realizar un reembolso del importe o una modificación del pedido. En caso de no recibir respuesta alguna por parte del cliente, procederemos a realizar el reembolso del importe en el caso de haberse efectuado el pago.

Uso del sitio web de Tu&Yo: www.tuyyoshop.com

Las presentes condiciones junto con el Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito del titular del sitio web; Isla de Ideas, siendo importantes tanto para ti como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo tus derechos como consumidor y nuestros derechos como vendedor. Declaras que, al hacer tu pedido, has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes condiciones.

Por las presentes condiciones aceptas que:

  1. Solamente podrás hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. También te obligas a facilitarnos de manera cierta y correcta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consientes que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
  4. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido. Al realizar un pedido a través de este sitio web, nos garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en España, con excepción expresa de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Formalización del contrato de compra-venta

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Realizar pedido”. Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido y confirmando el mismo.

Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas de cualquier graduación a menores de 18 años.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar si lo estimas conveniente. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Plazos de entrega

La entrega a través de una empresa de mensajería privada se realizará entre 24 y 72 horas una vez salga de nuestras oficinas, para productos con disponibilidad y sin personalización, en España (península). Para el resto de lugares o para productos sin disponibilidad o personalizados puedes consultar nuestra página “Gastos y tiempos de envío” o solicitar información a través del formulario de contacto. Debido a circunstancias imprevistas pueden producirse retrasos en la entrega. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos. A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

No nos hacemos responsables en las demoras de entrega por causas externas a nosotros y que tengan que ver con las agencias de transporte.

Incidencias en la entrega

De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 21:00 horas, atenderemos todas las reclamaciones y consultas recibidas sobre la entrega de tu pedido en la dirección de correo electrónico: [email protected]  y a través de los mensajes dejados en el formulario al efecto en tu pedido.

En el caso en que se reciba algún producto defectuoso, deberá ser comunicado a Tu&Yo Shop a través de mail en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. No se atenderán reclamaciones por incidencias pasado este periodo de tiempo.  En el correo se deberán adjuntar imágenes que demuestren la veracidad de la incidencia.

Sólo se atenderán reclamaciones telefónicas  o por e-mail, de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas y de 17:00h a 21:00h

Formas de pago:

Las formas de pago aceptadas por www.tuyyoshop.com son:

  1. PAYPAL: Después de confirmar el pedido serás conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, serás reconducido de vuelta a www.tuyyoshop.com. Este servicio tiene una comisión del 4%.
  2. TARJETA DE CRÉDITO: Una vez confirmado el pedido, podrá realizar el pago de forma segura en el TPV Virtual de La Caixa.
  3. STRIPE: Una vez confirmado el pedido, podrás realizar el pago con tarjeta sin salir de tuyyoshop.com. Este servicio tiene una comisión del 1.5%
  4. TRANSFERENCIA BANCARIA ORDINARIA: El procesamiento de tu pedido llevará más tiempo si seleccionas esta forma de pago, puesto que precisamos confirmar el pago. Una vez seleccionada la transferencia bancaria como forma de pago se te mostrará un resumen de tu pedido y pulsando el botón “confirmo mi pedido” aparecerá en la página siguiente la información necesaria para realizar la transferencia.
  5. APLÁZAME: Puedes realizar el pago aplazado hasta en 12 meses (ver condiciones en www.aplazame.com)

Transmisión de riesgo y la propiedad

Los riesgos de los Productos serán a tu cargo a partir del momento de su entrega. Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Precio y pago

El precio de los productos será el que figure en cada momento en nuestro sitio web. Los precios de la página web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según los costes que puedes consultar en la página “Gastos y tiempos de envío”. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos confirmados. Una vez que hayas hecho tus compras, todos los artículos que deseas comprar se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

Política de cambios / Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares:

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta (productos personalizados)
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos gourmet, mermeladas, etc.)

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario TUYYOSHOP se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante puede realizar un cálculo del coste que puede acarrearle la devolución aquí:

Si lo desea podemos enviar nosotros a nuestra agencia: Correos Express o Tourline Express

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted excepto los gastos de envío que se le descontará en función de la siguiente tabla:


  • De 1 a 5 kilos: 5€
  • De 5 a 10 kilos: 8€
  • De 10 a 20 kilos: 12€

Si enviamos nosotros nuestra empresa a recoger la mercancía:

  • De 1 a 5 kilos: 10€ ( 5€ de entrega y 5€ de recogida)
  • De 5 a 10 kilos: 18€ ( 8€ de entrega y 8€ de recogida)
  • De 10 a 20 kilos: 24€ (12€ de entrega y 12€ de recogida)

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier Producto adquirido en nuestro sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho Producto. Nada en las presentes Condiciones Generales de Venta excluye ni limita en modo alguno nuestra responsabilidad. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que así lo permita la ley, y salvo que en las presentes condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por daños indirectos que se produzcan como efecto secundario de las pérdidas o daños principales, que se produzcan de cualquier forma, y ya sean ocasionados por ilícito civil (incluida negligencia), incluso si se hubieran podido prever, incluidos sin carácter limitativo los siguientes: pérdidas de ingresos o ventas pérdida de negocio lucro cesante o pérdida de contratos pérdida de ahorros previstos pérdida de datos pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina . Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas . Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra . Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural . Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados . Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones . Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos . Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
 Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran “en el estado en el que se encuentran” y sin garantías expresas, implícitas o que se deriven de cualquier otro modo.
En la medida de lo posible según lo permita la ley, excluimos todas las garantías dejando a salvo aquellas garantías que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a tus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a tu derecho a desistir el Contrato.

Propiedad Intelectual

Reconoces y consientes que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o datos de Contacto.

Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Al usar este sitio web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

Notificaciones

Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Renuncia

Si durante la vigencia de un Contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de las presentes condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho Contrato o estas condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones.
 Las renuncias que hagamos a exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia por nuestra parte a exigir cumplimientos posteriores. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se te comunique por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes condiciones en cualquier momento.
 estarás sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que efectúes cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios en dichas políticas, condiciones o en nuestra Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubieras realizado previamente.

Comentarios y sugerencias

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíes tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Legislación y Jurisdicción aplicables

Estas Condiciones Generales y de Venta se rigen por la Ley española. Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la Página web: www.tuyyoshop.com, propiedad de “Isla de Ideas”, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de esta página web, los Juzgados y Tribunales de Montijo. El acceso a la página web “www.tuyyoshop.com” implica la aceptación de todas las condiciones anteriormente expresadas. Para cualquier duda relacionada con las presentes Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante comunicación a la dirección de correo electrónico: [email protected]

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